Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Ügyfélkapcsolati Igazgatót keresünk, aki képes vezetni és fejleszteni az ügyfélkapcsolati stratégiákat, hogy növelje az ügyfél elégedettséget és hűséget. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs és vezetői képességekkel rendelkezik, és képes hatékonyan együttműködni a különböző osztályokkal a vállalaton belül. Feladatai közé tartozik az ügyfélélmény javítása, az ügyfélpanaszok kezelése, valamint az ügyfélkapcsolati csapat irányítása és motiválása. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélközpontú kultúrájának kialakításában és fenntartásában, valamint az ügyfélkapcsolati folyamatok folyamatos fejlesztésében. A jelöltnek képesnek kell lennie az ügyféladatok elemzésére és az ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozására, amelyek elősegítik a vállalat növekedését és versenyképességét. Az Ügyfélkapcsolati Igazgató szorosan együttműködik a marketing, értékesítési és termékfejlesztési csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfélvisszajelzések beépítését a termék- és szolgáltatásfejlesztésbe. A sikeres jelölt proaktív, eredményorientált és képes gyorsan alkalmazkodni a változó piaci körülményekhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolati stratégiák kidolgozása és végrehajtása.
- Ügyfélélmény javítása és ügyfélhűség növelése.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Ügyfélkapcsolati csapat irányítása és motiválása.
- Ügyféladatok elemzése és jelentések készítése.
- Kapcsolattartás a marketing és értékesítési csapatokkal.
- Ügyfélvisszajelzések beépítése a termékfejlesztésbe.
- Ügyfélkapcsolati folyamatok folyamatos fejlesztése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélkapcsolati területen.
- Kiváló kommunikációs és vezetői képességek.
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére.
- Proaktív és eredményorientált hozzáállás.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati szoftverek használatában.
- Képesség gyors alkalmazkodásra a változó körülményekhez.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan javítaná az ügyfélélményt a vállalatunknál?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélhűség növelésére?
- Hogyan kezelné az ügyfélpanaszokat hatékonyan?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélkapcsolati csapat irányításában?
- Hogyan építené be az ügyfélvisszajelzéseket a termékfejlesztésbe?
